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Wie kann ich bei einem Problem, das nicht in der Online-Dokumentation beschrieben ist, Hilfe bekommen?
Wenn Sie eine spezielle Frage haben, die in der Online-Dokumentation nicht beschrieben ist, oder aber eine Fehlermeldung erhalten, oder Sie einen Verbesserungsvorschlag machen möchten, können Sie bequem unser Supportportal nutzen.
| • | Loggen Sie sich dafür bitte in ProMeta® ein, und klicken Sie auf das Icon für die Support-Anfrage (  ). |
| • | Es öffnet sich ein neues Browser-Fenster. |
Abbildung: Formular für neue Supportanfragen mit der Anzeige eigener, bereits gestellter Anfragen, die gefiltert werden können.
| • | Wählen Sie bitte die entsprechende Kategorie für Ihre Anfrage aus. |
| • | Geben Sie einen aussagekräftigen Text ein. |
| • | Dieser Text sollte, gerade bei Fehlern, folgende Punkte enthalten |
| • | Das Modul, in dem das Problem aufgetreten ist. |
| • | Bitte die Situation so genau wie möglich beschreiben. |
| • | Sie haben die Möglichkeit, eine Datei an Ihre Anfrage anzuhängen. Dies kann z. B. ein Screenshot sein. |
| • | Wenn Sie die Anfrage fertig gestellt haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Speichern". |
Nachdem die Anfrage erstellt wurde, haben Sie die Möglichkeit, sich diese direkt anzeigen zu lassen.
Abbildung: Anzeige einer eigenen, gestellten Support-Anfrage
Nachträglich können Sie auch weitere Dateien hochladen.
Ein Bearbeiten der Anfrage ist nicht möglich. Für Ergänzungen, aber auch für Rückfragen von seiten des ProMeta®-Teams, gibt es das Forum, in dem beide Seiten miteinander kommunizieren können.
Abbildung: Forum einer Support-Anfrage
Der angezeigte Status informiert Sie, ob die Anfrage bereits in Bearbeitung ist, ob sie erledigt ist etc.
In der Übersicht werden Ihnen alle Anfragen angezeigt, die Sie gestellt haben. Hier haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
| • | Anzeige einer einzelnen Aufgabe |
| • | Sortieren nach verschiedenen Kritierien |
| • | Filtern nach Kriterien |
| • | Exportieren der Anfragen (alle oder gefiltert) nach Excel oder im HTML-Format zum Ausdruck |